Termeni și Condiții

"Compania" se referă la PrimeStudio Collective, societate cu sediul în Bd. Magheru 28-30, București, România, înregistrată conform legislației române, care operează site-ul web și comercializează suplimentele alimentare VizionMax Pro.

"Utilizatorul" sau "Clientul" reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, navighează prin conținut sau plasează comenzi pentru produsele oferite de către Companie.

"Serviciile" includ toate facilitățile oferite prin site-ul web: informații despre produse, procesul de comandă online, livrarea produselor, asistența clienți și orice alte servicii conexe comercializării produselor.

Acești termeni constituie un contract legal între dumneavoastră și Companie și sunt aplicabili tuturor utilizatorilor site-ului, indiferent de locația geografică, cu respectarea legislației române și a reglementărilor europene aplicabile.

Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că aveți vârsta legală pentru a încheia contracte în jurisdicția dumneavoastră și că acceptați în totalitate acești termeni și condiții fără rezerve.

Acces permis: Site-ul este destinat utilizării personale și comerciale legitime pentru achiziționarea produselor noastre. Aveți dreptul să navigați, să consultați informațiile despre produse și să plasați comenzi în conformitate cu acești termeni.

Restricții de utilizare: Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, pentru distribuirea de malware, pentru atacuri informatice sau pentru orice activitate care ar putea compromite funcționalitatea sau securitatea platformei.

Proprietate intelectuală: Tot conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, design-ul și codul sursă, este proprietatea Companiei sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile dreptului de autor și mărcilor comerciale.

Modificarea serviciilor: Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al site-ului sau al serviciilor oferite, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă, pentru întreținere, îmbunătățiri sau din orice alte motive tehnice sau comerciale.

Monitorizarea utilizării: Ne rezervăm dreptul de a monitoriza activitatea pe site pentru a asigura conformitatea cu acești termeni și pentru a proteja siguranța platformei și a utilizatorilor săi.

Descrierea produselor: VizionMax Pro este un supliment alimentar destinat susținerii sănătății ochilor, formulat cu ingrediente naturale. Descrierile produselor de pe site sunt cât mai accurate posibil, dar pot fi supuse modificărilor pentru îmbunătățirea formulei.

Disponibilitatea produselor: Toate produsele afișate pe site sunt supuse disponibilității în stoc. În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea sau de a anula comanda.

Prețurile: Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei românești. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile valabile la momentul plasării comenzii.

Oferte speciale: Reducerile și promoțiile sunt valabile în perioada specificată și se aplică exclusiv produselor și cantităților menționate. Nu pot fi cumulate cu alte oferte decât dacă este specificat expres.

Erori de preț: În cazul identificării unor erori evidente de preț (erori tipografice, erori de sistem), ne rezervăm dreptul de a anula comenzile respective și de a vă informa despre prețul corect.

Plasarea comenzii: Pentru a plasa o comandă, completați formularul cu datele de contact și livrare corecte și complete. Comanda este considerată plasată în momentul completării formularului și a confirmării acestuia.

Confirmarea comenzii: Veți fi contactați telefonic în termen de 30 de minute pentru confirmarea detaliilor comenzii. Comanda este considerată confirmată doar după această conversație telefonică de validare.

Modificări și anulări: Puteți modifica sau anula comanda până în momentul expedițierii produselor către serviciul de curierat. După acest moment, modificările nu mai sunt posibile, dar puteți returna produsele conform politicii de returnare.

Informații obligatorii: Pentru procesarea corectă a comenzii, toate câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate cu informații reale și verificabile. Informațiile false pot duce la anularea comenzii.

Contractul de vânzare: Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul expedițierii produselor, când toate condițiile au fost îndeplinite și plata a fost efectuată sau confirmată.

Modalități de plată: Acceptăm plata la livrare cu numerar sau cu cardul bancar prin intermediul POS-ului curierului, precum și plata online anticipată cu cardul bancar pentru comenzile care solicită această opțiune.

Plata la livrare: Pentru comenzile cu plata la livrare, suma trebuie plătită integral în momentul primirii coletului. Curierul va avea la dispoziție terminal POS pentru plata cu cardul sau poate încasa suma în numerar.

Securitatea plăților: Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin procesatori autorizați care respectă standardele de securitate internaționale. Nu stocăm informații financiare sensibile pe serverele noastre.

Facturarea: Pentru persoanele fizice, se eliberează bon fiscal. Pentru persoanele juridice, se emite factură cu date complete, care va fi inclusă în colet sau transmisă electronic conform solicitării.

Contestații de plată: Orice contestație legată de plată trebuie raportată în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare prin contactarea serviciului clienți pentru investigare și rezolvare promptă.

Zona de livrare: Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid. Livrarea în România este gratuită pentru toate comenzile de VizionMax Pro, indiferent de cantitatea comandată.

Timpul de livrare: Comenzile confirmate sunt expediate în 1-2 zile lucrătoare și sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de distanța până la adresa de livrare și de programul curierului.

Adresa de livrare: Asigurați-vă că adresa de livrare este completă, corectă și că cineva va fi prezent pentru primirea coletului în intervalul orar specificat de curier prin SMS sau apel telefonic.

Tentative de livrare: Curierul va efectua maximum 3 tentative de livrare la adresa specificată. Dacă coletul nu poate fi livrat după aceste tentative, va fi returnat la expeditor, iar costurile suplimentare pot fi aplicate pentru o nouă expediere.

Verificarea coletului: La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului și conformitatea produselor comandate. Orice deficiență trebuie semnalată în prezența curierului și raportată imediat serviciului nostru de clienți.

Livrări în zone dificile: Pentru anumite zone remote sau cu acces dificil, timpul de livrare poate fi prelungit, iar curierul vă va contacta pentru stabilirea unui punct de livrare convenabil.

Perioada de returnare: Conform legislației române pentru vânzările la distanță, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesar să motivați decizia.

Condiții de returnare: Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite, cu toate etichetele intacte și însoțite de documentele de achiziție (bon fiscal sau factură).

Procedura de returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul clienți pentru a obține numărul de autorizație de returnare și instrucțiunile de expediere. Nu acceptăm returnări fără autorizație prealabilă.

Costurile de returnare: Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, exceptând cazurile în care returnarea se datorează unei erori de livrare sau unui defect de fabricație.

Rambursarea: După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile prin modalitatea de plată folosită inițial sau prin virament bancar.

Garanția de satisfacție: Suplimentar dreptului legal, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru clienții care nu sunt mulțumiți de rezultatele produsului, cu condiția returnării produselor nefolosite.

Responsabilitatea Companiei: Ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea produselor livrate și pentru respectarea obligațiilor contractuale în conformitate cu legislația aplicabilă. Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate prin încălcarea obligațiilor noastre contractuale.

Limitări de răspundere: Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor comandate și nu include pagube indirecte, consecutive sau speciale. Nu răspundem pentru rezultatele utilizării produselor sau pentru reacții adverse neașteptate.

Utilizarea produselor: VizionMax Pro este un supliment alimentar și nu un medicament. Nu garantăm rezultate specifice și recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizare, în special pentru persoanele cu afecțiuni preexistente.

Responsabilitatea utilizatorului: Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte, pentru respectarea instrucțiunilor de utilizare ale produsului și pentru consultarea unui specialist medical când este necesar.

Cazuri de forță majoră: Nu răspundem pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, greve, pandemii, restricții guvernamentale sau defecțiuni ale sistemelor de terți (curierat, bănci, furnizorii de internet).

Excluderi de garanție: Nu oferim garanții implicite pentru rezultatele utilizării produselor și nu răspundem pentru utilizarea incorectă sau pentru ignorarea contraindicațiilor și avertizărilor de pe ambalaj.

Soluționarea amicală: Încurajăm rezolvarea amicală a oricăror neînțelegeri prin contactarea directă a serviciului nostru de clienți la numărul +40 21 123 4567 sau la adresa [email protected] pentru o soluționare rapidă și satisfăcătoare.

Medierea online: Pentru disputele comerciale, puteți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, care facilitează rezolvarea extrajudiciară a conflictelor.

Autoritatea de supraveghere: Pentru reclamații legate de activitatea comercială, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin sistemul online de reclamații sau prin oficiile teritoriale.

Jurisdicția și legea aplicabilă: Toate disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente din România, iar contractele și disputele vor fi guvernate de legislația română.

Termenul de sesizare: Orice reclamație legată de executarea contractului trebuie formulată în termen de 30 de zile de la identificarea problemei pentru a putea fi investigată și rezolvată în mod corespunzător.

Modificarea termenilor: Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta schimbările în activitatea noastră sau în legislație. Modificările vor fi comunicate prin publicarea versiunii actualizate pe site.

Notificarea modificărilor: Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor înregistrați prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, oferind posibilitatea de a vă opune acestor modificări.

Continuarea utilizării: Prin continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor, confirmați acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor noastre.

Date de contact: Pentru orice întrebări despre acești termeni, vă puteți adresa la: PrimeStudio Collective, Bd. Magheru 28-30, București, România, telefon: +40 21 123 4567, e-mail: [email protected].

Program de asistență: Serviciul nostru de clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, pentru a răspunde întrebărilor și pentru a oferi suport în legătură cu comenzile și produsele noastre.

Prin utilizarea site-ului și serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții și vă angajați să îi respectați pe toată durata utilizării serviciilor noastre.